Preguntas más frecuentes (FAQ)

Nos gusta dar algo a cambio por los destinos que visitamos con nuestros viajes y, junto con usted, nos gustaría seguir disfrutando de esos lugares en el futuro. Una ambición que Avila Reizen lleva cumpliendo con cariño y respeto mutuo desde hace muchos años. La Fundación Ávila es una fundación que hemos creado para ponerla realmente en práctica, centrándonos en proyectos a pequeña escala en el ámbito de las Personas, el Planeta y la Vida Salvaje. Para más información, le invitamos a visitar la página web de la Fundación Ávila.

Un crucero clásico consiste en relajarse a bordo: barcos grandes, muchas instalaciones, entretenimiento e itinerarios fijos por puertos populares. Se trata de comodidad y entretenimiento, con el barco como un resort flotante.

Un crucero de expedición elige deliberadamente un camino diferente. A pequeña escala, aventurero y más rico en contenido. Usted viaja con un grupo más reducido a bordo de un barco especialmente diseñado para navegar por ecosistemas frágiles, fiordos, regiones polares o islas tropicales. No se desembarca en grandes puertos, sino en zodiac, pequeñas embarcaciones de goma con las que se atraca en playas remotas o en glaciares espectaculares.

Siempre intentamos enviarle la propuesta de viaje lo antes posible. Sin embargo, confeccionamos el viaje totalmente a su medida, por lo que a veces puede llevar más tiempo que con las empresas de viajes que trabajan con paquetes turísticos estándar. Comprobaremos las mejores opciones para usted y, a menudo, también la disponibilidad de alojamiento. De este modo, no se sentirá decepcionado más adelante si todos los hoteles resultan estar completos para el período de su viaje. Nuestro objetivo es enviarle la propuesta de viaje en el plazo máximo de una semana. Nuestros especialistas en viajes le mantendrán informado si se produce algún retraso.

Por supuesto. Avila Reizen es miembro de SGR. Puede comprobarlo en www.sgr.nl, o ver nuestro certificado SGR aquí. Dentro de los límites del sistema de garantía SGR(www.sgr.nl/garantieregeling), los viajes publicados en este sitio web están cubiertos por la garantía SGR. Esta garantía SGR significa que usted como consumidor tiene la seguridad de que el dinero de su viaje prepagado le será reembolsado si Avila Reizen no puede cumplir la prestación acordada por insolvencia financiera. En la medida en que el contrato incluya el transporte y ya se haya llegado al destino, se hará cargo del viaje de vuelta.

Aportación propia a SGR
Desde el 1 de febrero de 2021, por cada viaje reservado con una organización de viajes miembro de la SGR, se recauda una contribución de 5 euros por persona y reserva. Esto le permite seguir viajando sin preocupaciones.

Por supuesto. Somos miembros de la asociación comercial ANVR. La ANVR mantiene estrictas normas de afiliación y promueve la calidad de los viajes y de la información sobre viajes. Los viajes en nuestro sitio web se ofrecen bajo las Condiciones de Viaje ANVR (Condiciones de Viaje y/o Reserva y/o Condiciones de Paquetes de Viaje Vinculados) que se aplican a todas las ofertas en este sitio web a menos que se indique expresamente lo contrario. Consulte nuestro certificado ANVR y el folleto ANVR. Lea las Condiciones de Viaje ANVR y otra información importante.

Con su documentación de viaje, recibirá los datos de contacto de nuestro socio local con el que trabajamos en su destino de viaje. Dado que operan localmente y (en el caso de fuera de Europa) se encuentran en la misma zona horaria que usted, pueden ayudarle mejor y con mayor rapidez en caso de emergencia. Todos nuestros socios locales tienen un número de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, donde puede localizarlos. Si necesita ayuda desde los Países Bajos, también puede ponerse en contacto con nuestro propio número de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana. También lo recibirá con sus documentos de viaje.

El seguro de viaje también es obligatorio; cuando viaje, lleve siempre consigo los números de contacto de su seguro de viaje.

Podemos especificar el precio de los vuelos internacionales y el precio del paquete de país para el precio de su viaje. Además, nuestros especialistas en viajes pueden proporcionar alternativas a los hoteles, por ejemplo, para una mejora, o para hacer el viaje un poco más barato. Lamentablemente, no es posible especificar el precio por cada componente del viaje.

Para retirar dinero fuera de Europa, debe cambiar el perfil de su banco por un perfil mundial. Puede cambiarlo fácilmente en la aplicación de su banco. También puedes comprobarlo en el sitio web de tu banco o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco para asegurarte de que puedes retirar dinero fuera de Europa.

Se recomienda llevar siempre consigo una pequeña cantidad de dinero en efectivo (por ejemplo, 200 euros o 200 dólares) para emergencias y una tarjeta de crédito operativa. Utilizar la tarjeta de crédito en el extranjero suele requerir el uso del PIN, así que asegúrese de conocerlo.

Avila Travel se esfuerza por lograr una armonía sostenible entre el turismo, la naturaleza y el medio ambiente y la población local en nuestros destinos. Desde 2021, somos socios de Travelife. Travelife es un programa internacional líder de gestión y certificación para empresas de viajes y proveedores de alojamiento que quieren operar de forma sostenible. Con esta certificación, cumplimos más de 100 criterios, que abarcan la gestión de oficinas, la gama de productos, los socios comerciales internacionales y la información al cliente.

También hemos creado nuestra propia Fundación Ávila, donde apoyamos proyectos a pequeña escala de organizaciones que creemos que pueden marcar la diferencia. De cada viaje reservado con nosotros, se hace una contribución de impacto positivo a nuestra fundación. La cantidad se menciona en su propuesta de viaje. Con esta contribución, apoyamos proyectos inspiradores en el ámbito de las Personas, el Planeta y la Vida Silvestre.

Al hacer la reserva, solicitamos un depósito del 100% del precio del billete de avión que reservemos para usted y del 30% del resto del precio del viaje. El pago del saldo debe efectuarse 8 semanas antes de la salida. En algunos casos, por ejemplo en los cruceros, se aplican condiciones de pago diferentes. Su especialista de viajes le informará al respecto en el momento de la reserva. Para más información, consulte nuestras condiciones generales.

• Banco: ABN AMRO
• NL58ABNA0617518297

Nuestras condiciones de pago son las siguientes:

Una vez concluido el acuerdo, se deberá abonar un depósito del 30% del precio total acordado para el viaje combinado al país (con un mínimo de 150 euros por persona), además de cualquier pago por primas de seguros y costes incluidos en el acuerdo de viaje. Si los billetes de avión también forman parte del paquete de viaje organizado por Avila Reizen, deberán abonarse en su totalidad inmediatamente a la celebración del contrato. En casos excepcionales (por ejemplo, cruceros o excursiones especiales) podrán aplicarse otras modalidades de pago. En el caso de viajes en grupo e incentivos, se aplicarán normas de pago a cuenta diferentes.

Consulte el resto de nuestros: términos y condiciones.

Consulte nuestra política de cancelación en nuestra página de términos y condiciones en el artículo 3.

Por supuesto. Para ello, no dude en ponerse en contacto con nuestro especialista en viajes que organizó el viaje para usted.

Nuestro especialista en viajes que le ha organizado el viaje puede informarle sobre el importe pendiente de su viaje.

Si no recibimos su pago correctamente, nos pondremos en contacto con usted.

Podemos especificar el precio de los vuelos internacionales y el precio del paquete de país para el precio de su viaje. Además, nuestros especialistas en viajes pueden proporcionar alternativas a los hoteles, por ejemplo, para una mejora, o para hacer el viaje un poco más barato. Lamentablemente, no es posible especificar el precio por cada componente del viaje.

Las condiciones de pago se establecen de esta manera porque nosotros mismos también necesitamos realizar los pagos de su viaje para mantener, por ejemplo, las plazas de su vuelo o la disponibilidad en los hoteles. Si no puede pagar a tiempo, no dude en ponerse en contacto con nuestro especialista en viajes que organizó el viaje para usted. Intentaremos encontrar juntos una solución.

Siempre debemos recibir una notificación por escrito (correo electrónico) de su parte para cancelar el viaje. Para conocer nuestra política de cancelación, consulte nuestra página de términos y condiciones.

Si su vuelo se cancela durante el viaje, la compañía aérea correspondiente le volverá a reservar otro vuelo. De no ser así, lo mejor es dirigirse al mostrador de la aerolínea para asegurarse de que le organizan un vuelo. Si resulta que no hay mostrador de la aerolínea ni personal disponible, siempre puede llamar a nuestro número de emergencia para que podamos ayudarle más. También es siempre importante que nos informe a nosotros o al colaborador local para que el traslado esté al tanto de los cambios y también para el buen funcionamiento del resto del programa.

Consulte nuestra política de cancelación en nuestra página de términos y condiciones en el artículo 3.

A menudo no es posible cambiar y/o anular gratuitamente el billete o billetes de avión después de la reserva. En algunos casos, la aerolínea no le permite cambiar y/o cancelar su(s) billete(s) de avión en absoluto. Esto depende, entre otras cosas, de la compañía aérea y de la clase reservada para usted. Para más información al respecto, póngase en contacto con el especialista que le organizó el viaje.

Si desea realizar cambios en su viaje después de haberlo reservado, póngase en contacto con nuestro especialista en viajes que organizó el viaje para usted. A menudo, es posible realizar ajustes o adiciones a su viaje. Sin embargo, si un componente tiene que ser cancelado, pueden aplicarse cargos adicionales.

En la mayoría de los casos, puede hacerlo. Tenga en cuenta que la aerolínea puede cobrarle por ello. Informe a nuestro especialista en viajes a destinos de su preferencia de asiento lo antes posible para evitar decepciones.

Póngase en contacto con nosotros.

Esto depende en parte de la tarifa de vuelo reservada y de la disponibilidad en el momento de la solicitud. Por lo general, cuanto antes se haga la solicitud, más probable es que pueda ser relativamente ventajoso subir de categoría. Si desea una mejora de categoría de vuelo, informe a nuestro especialista de viajes en destino lo antes posible.

Cuando se reúna con nuestro especialista en viajes del destino deseado, se discutirán sus preferencias y, a continuación, optaremos por los vuelos internacionales que necesite sin ningún compromiso. De este modo nos aseguramos de que no haya disponibilidad en el momento en que desee reservar y de que obtenga la mejor tarifa posible. Cuando esté completamente satisfecho con el programa de su viaje, le reservaremos definitivamente los vuelos.

Para optar a sus vuelos sin compromiso, necesitamos los nombres completos en el pasaporte y las fechas de nacimiento de todos los viajeros. Si los datos de los nombres no se facilitan correctamente, los vuelos deberán volver a reservarse con la tarifa y disponibilidad vigentes en ese momento.

Depende de la ruta de vuelo y de la aerolínea reservada, así como de la clase de cabina reservada (Turista, Turista Premium, Business Class o Primera Clase). En general, se permite 1 pieza de equipaje facturado de hasta 23 kg por persona, pero esto también depende del destino final. Su billete electrónico siempre indicará la cantidad correcta. No dude en preguntar a nuestro especialista de viajes por su destino.

Sí, ¡sin duda es posible! Informe lo antes posible a nuestro especialista en viajes a destinos sobre sus alergias. Tenga en cuenta que sólo se puede solicitar 1 tipo de comida, por lo que si es vegetariano y también tiene alergia al gluten, indique la comida que sea más importante para usted.

En la mayoría de los destinos, su pasaporte debe tener una validez mínima de seis meses cuando entre en el país. Por lo tanto, asegúrese de que su pasaporte es válido durante al menos 6 meses después del final de su viaje y de que tiene al menos 2 páginas de visado en blanco en su pasaporte. Si la fecha de caducidad está dentro de los 6 meses siguientes al final de su viaje, tendrá que renovar su pasaporte.

¿Viaja a un país no perteneciente a la Unión Europea? Si es así, es posible que necesite un visado (electrónico). Los visados garantizan que un gobierno mantenga el control sobre quién entra en el país. Cada país tiene sus propios visados (electrónicos) y/o autorizaciones de viaje con sus correspondientes condiciones. Si viaja a un país que requiere un visado (electrónico), puede solicitarlo fácilmente a través de nuestro socio de confianza Traveldocs.

Por supuesto, también puede optar por tramitar el visado (electrónico) directamente en la oficina de inmigración de su destino; esto puede resultar más barato. Sin el visado (electrónico) correcto, pueden denegarle la entrada a su destino; le recomendamos que lo tramite lo antes posible.

Usted es responsable de tener documentos de viaje válidos, como el pasaporte (en la mayoría de los destinos, su pasaporte debe tener una validez mínima de 6 meses cuando entre en el país) y los visados (e)necesarios. Asegúrese de que su pasaporte es válido al menos 6 meses después del final de su viaje y de que tiene al menos 2 páginas en blanco para visados en su pasaporte. Si la fecha de caducidad es dentro de los 6 meses siguientes al final de su viaje, tendrá que renovar su pasaporte.

Es muy importante que consulte con su médico de cabecera, la GGD u organización similar mucho antes de partir los requisitos de vacunación de la época en que vaya a viajar. También pueden asesorarle sobre aspectos médicos importantes aplicables a su destino. Usted es responsable de las vacunas obligatorias para su viaje.

¿Utiliza medicamentos? Algunos medicamentos requieren que lleve consigo un extracto durante su viaje al extranjero. CAK puede ayudarle con esto. Visite www.hetcak.nl o póngase en contacto con su médico de cabecera. Si, por motivos de salud, lleva consigo una gran cantidad de medicamentos cuando viaja, le recomendamos encarecidamente que lleve un pasaporte médico. Este pasaporte médico se lo facilita su médico e indica qué medicamentos lleva. Así evitará problemas en el aeropuerto.

La necesidad de un permiso de conducir internacional depende del país al que se vaya. En muchos países europeos basta con el permiso de conducir holandés, pero fuera de Europa algunos países exigen un permiso de conducir internacional. Nuestros especialistas en viajes estarán encantados de informarle sobre lo que se aplica a su destino de viaje.

Recibirá sus documentos de viaje unas dos semanas antes de la salida. Estos incluyen sus billetes electrónicos y sus bonos, que necesitará durante su viaje. Y, por supuesto, un completo programa diario.

Enviamos los documentos de viaje por correo postal como norma, además también recibirá una versión digital por correo electrónico. Si lo desea, también podemos enviarle sólo la versión digital. Puede comunicar sus preferencias para recibir los documentos de viaje a su persona de contacto en Avila Reizen.

Viaje bien asegurado Al hacerlo, preste también atención al importe de cobertura de su seguro (que cubra el importe de su viaje).

Si aún no tiene seguro de viaje y/o cancelación, quizá podamos ayudarle con ello. La empresa Biesbrouck estará encantada de hacerle una propuesta a medida. Podemos ponerle en contacto con ellos para concertar un seguro adecuado. Ofrecen seguros a medida para holandeses residentes en los Países Bajos (si esto no le incluye a usted, póngase en contacto con nosotros para conocer otras posibilidades).

Es obligatorio tener un seguro de viaje para cuando se viaja. El seguro de cancelación debe contratarse en los 7 días siguientes a la reserva.

Es obligatorio tener un seguro de viaje para cuando se viaja. Así que asegúrese de estar debidamente asegurado cuando viaje. Al hacerlo, preste también atención al importe de cobertura de su seguro (que cubra el importe de su viaje).

Si aún no tiene seguro de viaje y/o cancelación, quizá podamos ayudarle con ello. La empresa Biesbrouck estará encantada de hacerle una propuesta a medida. Podemos ponerle en contacto con ellos para concertar un seguro adecuado. Ofrecen seguros a medida para holandeses residentes en los Países Bajos (si esto no le incluye a usted, póngase en contacto con nosotros para conocer otras posibilidades).

Como estamos afiliados al Fondo de Calamidades, nos adherimos a la misma visión que adopta este fondo:

Una calamidad un "acontecimiento anormal causado por una desgracia o un desastre natural". En otras palabras, una situación especial causada por una desgracia o desastre natural que es muy inusual en el país visitado durante el periodo en cuestión. Ejemplo: en los países alpinos, la nieve en invierno es habitual, pero la falta de nieve no es un desastre natural y, por tanto, no es una calamidad.

Por supuesto. Avila Reizen está afiliada a la Stichting Calamiteitenfonds Reizen. La garantía Calamiteitenfonds significa que usted, como viajero que participa en un viaje al que se aplica la garantía:
- se le reembolsará (parte de) su importe de viaje en caso de que no podamos completar el viaje debido a una calamidad;
- se le reembolsarán los gastos adicionales necesarios si tenemos que modificar el viaje o repatriarle anticipadamente debido a una calamidad.

Calamidad significa un acontecimiento anormal causado por una molestia o un desastre natural. Más información sobre el Fondo de Calamidades en www.calamiteitenfonds.nl.

Con su documentación de viaje, recibirá los datos de contacto de nuestro socio local con el que trabajamos en su destino de viaje. Dado que operan localmente y (en el caso de fuera de Europa) se encuentran en la misma zona horaria que usted, pueden ayudarle mejor y con mayor rapidez en caso de emergencia. Todos nuestros socios locales tienen un número de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, donde puede localizarlos. Si necesita ayuda desde los Países Bajos, también puede ponerse en contacto con nuestro propio número de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana. También lo recibirá con sus documentos de viaje.

El seguro de viaje también es obligatorio; cuando viaje, lleve siempre consigo los números de contacto de su seguro de viaje.

La mejor época para viajar a su destino depende del clima, de sus objetivos de viaje y de la afluencia de gente. En la página de su destino encontrará más información sobre la mejor época para viajar al país y nuestros especialistas en viajes estarán encantados de informarle.

Siempre intentamos enviarle la propuesta de viaje lo antes posible. Sin embargo, confeccionamos el viaje totalmente a su medida, por lo que a veces puede llevar más tiempo que con las empresas de viajes que trabajan con paquetes turísticos estándar. Comprobaremos las mejores opciones para usted y, a menudo, también la disponibilidad de alojamiento. De este modo, no se sentirá decepcionado más adelante si todos los hoteles resultan estar completos para el período de su viaje. Nuestro objetivo es enviarle la propuesta de viaje en el plazo máximo de una semana. Nuestros especialistas en viajes le mantendrán informado si se produce algún retraso.

Poniéndose en contacto con nosotros Puede hacerlo a través de nuestra página de contacto, donde encontrará toda nuestra información, como nuestro número de teléfono, dirección y dirección de correo electrónico. También puede utilizar nuestro formulario de contacto para solicitar su viaje y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Adaptamos los viajes totalmente a sus necesidades, de modo que si desea realizar un viaje apto para sillas de ruedas, lo tendremos en cuenta en el programa.

Siempre intentamos reservar su coche de alquiler con cobertura total (sin franquicia). Sin embargo, esto no es posible en todos los destinos. Su propuesta de viaje siempre lo especificará.

Si ha incluido un coche de alquiler a través de nosotros en su paquete, deberá llevar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal para recoger el coche. La tarjeta de crédito se utilizará para bloquear una cantidad como depósito. Cuando devuelva el coche, este importe se desbloqueará. Por lo tanto, nunca se cobra.

Es importante tener en cuenta que existe un límite suficiente en la tarjeta de crédito para bloquear el importe. Los importes de los depósitos pueden oscilar entre 750 y 2.500 euros por coche. Si vas a alquilar varios coches en el plazo de un mes, necesitas tener límite para el importe total del depósito de seguridad del coche sumado, ya que la compañía de la tarjeta de crédito sólo libera los importes a final de mes. Además, conoce el PIN de tu tarjeta de crédito.

La necesidad de un permiso de conducir internacional depende del país al que se vaya. En muchos países europeos basta con el permiso de conducir holandés, pero fuera de Europa algunos países exigen un permiso de conducir internacional. Nuestros especialistas en viajes estarán encantados de informarle sobre lo que se aplica a su destino de viaje.