Declaración de privacidad

En esta declaración de privacidad, podrá leer lo siguiente:
- Exactamente qué tipo de datos personales procesamos y por qué lo hacemos.
- Cuándo y cómo podemos compartir datos personales como Avila Reizen B.V. y otra organización.
- Qué opciones puede elegir y cómo puede ver y actualizar sus datos personales.

Cuando nos referimos a "nosotros", "nos" o "nuestro" en esta declaración de privacidad, nos referimos a Avila Reizen B.V. Somos la parte que recopila, utiliza y también protege sus datos personales, el controlador de datos. Al hacerlo, tenemos cuidado. Dado que su privacidad es importante para nosotros, esperamos que se tome el tiempo necesario para leer esta declaración. Así pronto sabrá exactamente qué ocurre con sus datos personales. ¿Ve términos con los que no está familiarizado? Se explican con más detalle en Términos importantes.

Datos personales que recopilamos

Si se suscribe a alguno de nuestros servicios, facilítenos lo siguiente:
- Sus datos personales, incluida su dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
- Sus datos de acceso, incluido su nombre de usuario y la contraseña que haya elegido.

Cuando visita nuestro sitio web, podemos tratar los siguientes datos:
- Sus preferencias de viaje.
- Información sobre su comportamiento de navegación en nuestro sitio web.
- Información sobre cuándo hace clic en uno de nuestros anuncios, incluso cuando aparecen en los sitios web de otras organizaciones.
- Información sobre cómo accede a nuestros servicios digitales, como sistema operativo, dirección IP, identificadores en línea e información del navegador.
- Preferencias sociales, intereses y actividades.

Si reserva con Avila Reizen B.V., podremos tratar los siguientes datos:
- Información del viajero, datos del pasaporte, datos de otros documentos de identidad.
- Datos del seguro.
- Datos médicos pertinentes y cualquier requisito especial, como los relacionados con la dieta, la religión o la discapacidad.
- Información sobre sus compras, como qué compró, dónde y cuándo lo compró, cómo lo pagó y otros datos de pago.
- Información sobre su comportamiento de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones para móviles.
- Información sobre cuando hace clic en uno de nuestros anuncios, incluso cuando aparecen en los sitios web de otras organizaciones.
- Información sobre cómo accede a nuestros servicios digitales, como sistema operativo, dirección IP, identificadores en línea e información de su navegador.
- Preferencias sociales, intereses y actividades.

Acciones, concursos, encuestas, cuestionarios sobre nuestro servicio
- Si nos ponemos en contacto con usted, pero también si usted se pone en contacto con nosotros, podemos almacenar los siguientes datos:
- Datos personales que nos deja cuando nos envía un correo electrónico, una carta, nos llama o se pone en contacto con nosotros a través de las redes sociales. Esto puede incluir datos como el nombre, el nombre de usuario, el número de teléfono y la dirección (de correo electrónico).
- Datos de correos electrónicos y otras comunicaciones digitales que le enviamos y que usted abre, como los enlaces en los que hace clic.
- Sus comentarios y participación en encuestas y cuestionarios para clientes.

Otras fuentes de datos personales
- Su compañía de seguros, sus intermediarios y el personal médico pueden compartir datos personales relevantes y categorías especiales de datos personales con nosotros si necesitamos actuar en su nombre, por ejemplo en caso de emergencia o en interés de otros clientes.
- Si inicia sesión a través de redes sociales como Facebook, Google+ o Twitter para acceder a nuestras plataformas y servicios en línea, da su consentimiento para compartir sus datos de usuario con nosotros. Esto incluye, por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ubicación y, básicamente, cualquier información que comparta voluntariamente con nosotros.

Datos personales de sus compañeros de viaje
- Utilizamos los datos personales de otras personas que usted nos proporciona, por ejemplo, las personas que figuran en su reserva porque se van de vacaciones juntos.
- Si facilita datos personales de otras personas, asegúrese de que están de acuerdo y de que usted está autorizado a facilitarlos. Asegúrese también, si procede, de que entienden cómo podemos utilizar sus datos personales.

Uso de sus datos personales

En Avila Reizen B. V. no vendemos sus datos personales a terceros. Para lo que sí utilizamos sus datos personales es para lo siguiente:

Para proporcionarle los productos y servicios que nos solicite.
Necesitamos estos datos personales para gestionar su cuenta o reserva, proporcionarle los productos y servicios que desea comprar y ayudarle con los pedidos o reembolsos que solicite.

Para gestionar y mejorar nuestros productos, servicios y operaciones.
Con los datos personales que nos deja, mejoramos continuamente nuestros productos para que tenga la mejor experiencia posible en nuestros sitios web, con nuestras aplicaciones móviles, con nuestros programas de fidelización y de clientes y otros servicios. En Avila Reizen B.V. queremos que pueda utilizar nuestros servicios de forma segura en todo momento. Por eso supervisamos su uso. Lo hacemos para proteger sus datos personales y para detectar y detener el fraude, otros delitos y el uso indebido de nuestros servicios.

Podemos utilizar datos personales en operaciones de seguridad, accidentes o incidentes similares y con fines médicos y de seguros.
También utilizamos datos personales para estudios de mercado e investigación y desarrollo dentro de Avila Reizen B. V. . Siempre estamos desarrollando y mejorando nuestra gama de productos, servicios, tiendas, sistemas informáticos, seguridad, conocimientos y la forma en que nos comunicamos con usted.

Para ponernos en contacto con usted
Queremos atenderle mejor como cliente, por lo que si se pone en contacto con nosotros, por ejemplo por correo electrónico, correo postal, teléfono o redes sociales, podemos utilizar sus datos personales para aclarar asuntos o ayudarle mejor. Si participa en una promoción o concurso, utilizaremos sus datos personales para comunicarle, por ejemplo, que ha ganado un premio. Esto también se aplica a las promociones y concursos que organizamos con nuestros proveedores y socios. Podemos pedirle que participe en nuestras encuestas a clientes (encuestas think). En ese caso, nosotros -o la empresa que contratemos a tal efecto- nos pondremos en contacto con usted.

Comunicaciones de marketing

De vez en cuando, podemos enviarle (por ejemplo, por correo electrónico) ofertas de viajes relevantes o noticias sobre nuestros servicios. También podemos enviarle información sobre productos y servicios de otras empresas, si consideramos que pueden ser de su interés. Sólo lo haremos si nos ha indicado previamente que desea recibir estas comunicaciones comerciales.
Si reserva unas vacaciones con nosotros o se registra, le preguntaremos si desea recibir mensajes nuestros. Puede cambiar esta configuración en cualquier momento: en línea, por teléfono, con el enlace "cancelar suscripción" de nuestros correos electrónicos de marketing, enviando un mensaje de texto a STOP después de recibir nuestros mensajes de texto de marketing o escribiéndonos (por ejemplo, por correo electrónico). Por supuesto, usted decide, pero sin estos mensajes se perderá ofertas y promociones que pueden interesarle. Puede que siga recibiendo nuestros mensajes de servicio, como la confirmación de su reserva e información importante sobre el uso de nuestros productos o servicios.

Estudios de mercado

Su opinión es importante para nosotros. Así descubrimos cómo mejorar nuestros productos y servicios. Por eso, de vez en cuando nos ponemos en contacto con usted para hacerle una encuesta. Usted siempre decide si desea (seguir) participando en nuestros estudios de mercado.

Compartir datos personales con proveedores y socios

Para proporcionarle los productos o servicios solicitados, compartimos sus datos personales con los proveedores de sus viajes, como compañías aéreas, hoteles y empresas de transporte. Si contratamos a empresas para que nos ayuden con nuestros servicios de TI, almacenamiento y combinación de datos, marketing, estudios de mercado, procesamiento de pagos y suministro de productos y servicios, queremos que sepa que seleccionamos a estas empresas con sumo cuidado. A veces compartimos datos personales para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales; en este contexto, podemos proporcionar datos personales a terceros para contrarrestar el fraude y mitigar el riesgo de crédito. Cuando compartimos datos personales con otras organizaciones, llegamos a acuerdos claros para que mantengan sus datos seguros y no los utilicen para sus propios fines de marketing. Por último, sólo compartimos el mínimo de datos personales con nuestros proveedores y socios. Esto significa que sólo tienen acceso a los datos necesarios para prestarle los servicios.

Compartir datos personales con las autoridades reguladoras

Para que usted pueda viajar, estamos obligados a transferir sus datos personales si los organismos gubernamentales del punto de partida o de llegada lo requieren. A menudo quieren saberlo para fines de inmigración, control de fronteras, seguridad y lucha antiterrorista o para otros fines que dichas autoridades consideren importantes. En algunos países sólo se puede entrar si se facilitan previamente los datos del viajero (como en el caso de Caricom API Data y US Secure Flight Data). Estos requisitos pueden variar según el destino y le recomendamos que lo compruebe. Aunque no estemos obligados a hacerlo, podemos ayudarle con ello. A veces compartimos los datos personales mínimos con otros organismos gubernamentales si así lo exige la ley o si la ley nos lo permite.

Protección de datos personales

Sabemos lo importante que es la protección y gestión de sus datos personales. Por ello, tomamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos de pérdidas accidentales y de accesos, usos, alteraciones y divulgaciones no autorizados. Usted mismo también puede participar en la protección de sus datos. Con su contraseña, por ejemplo, usted mismo es responsable de mantenerla confidencial. Ocurre que transferimos y/o almacenamos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). Y que estos datos sean procesados por organizaciones fuera del EEE que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Aun así, hemos tomado las medidas adecuadas para proteger sus datos personales y procesarlos de acuerdo con esta declaración. Estas medidas de protección incluyen disposiciones contractuales, como las disposiciones contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, y medidas de seguridad adecuadas.

Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines de los que hablamos en esta declaración de privacidad y para el cumplimiento de las leyes y normativas. Después, eliminaremos sus datos personales. En caso de que posteriormente sigamos queriendo utilizar los datos para fines analíticos, históricos u otros fines comerciales, anonimizaremos sus datos.

Acerca de las cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su ordenador, portátil o smartphone mientras navega por Internet. Utilizamos cookies para reconocerle cuando nos visita. Y para garantizar que nuestros sitios web y aplicaciones móviles funcionan correctamente. Las cookies también hacen que su visita a nuestros sitios sea más interesante. Las cookies nos permiten mostrarle vacaciones que sabemos que serán de su interés. ¿Quiere saber más? Puede hacerlo en nuestra Declaración sobre cookies independiente.

Enlaces a otros sitios web

Nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden contener enlaces a sitios web gestionados por otras organizaciones con sus propios avisos de privacidad. Asegúrese de leer atentamente los términos y condiciones y la declaración de privacidad antes de introducir datos personales en el sitio web de otra organización; no aceptamos responsabilidad alguna por los sitios web de otras organizaciones.

Redes sociales

Nuestros sitios web y aplicaciones móviles incluyen funciones de redes sociales como Facebook e Instagram, que tienen sus propios avisos de privacidad. Es importante que lea atentamente sus términos y condiciones y su declaración de privacidad antes de introducir sus datos personales; no aceptamos responsabilidad alguna por estas funciones.

Acceso y actualización de sus datos personales; reclamaciones

Por supuesto, siempre puede acceder a sus datos personales en nuestros sitios web. Estos datos están vinculados a su cuenta o a la reserva de su viaje. Si lo desea, puede solicitar por escrito una copia de los datos personales que tenemos almacenados sobre usted. Si lo hace, facilítenos información que nos permita identificar y buscar sus datos personales. Lo haremos gratuitamente, a menos que solicite varias copias. En ese caso, cobraremos una tasa basada en los costes de administración. Queremos asegurarnos de que los datos personales que tenemos sobre usted son correctos y están actualizados. Si hay algún dato que no sea correcto, háganoslo saber. Siempre puede pedirnos que corrijamos o eliminemos sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento de sus datos personales y, si es técnicamente posible, pedirnos que los transfiramos a otra organización. Actualizaremos o borraremos sus datos a menos que necesitemos conservarlos por motivos comerciales o legales. Hacemos todo lo posible por tratar sus datos personales de la mejor manera posible. Si tiene alguna queja sobre la forma en que recopilamos, almacenamos o utilizamos sus datos personales, háganosla saber dirigiendo su pregunta o queja por escrito al Departamento de Asuntos Jurídicos / Responsable de Protección de Datos:

Dirección:
Avila Reizen B.V.
Nieuwe Gracht 78
2011 NJ Haarlem

E-mailadres:
info@avilareizen.nl

Si posteriormente no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Datos Personales: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Antes de tramitar su solicitud o reclamación, es posible que le pidamos información adicional para confirmar su identidad. Del mismo modo, si se pone en contacto con nosotros en nombre de otra persona, podemos pedirle información adicional. Hacemos esto para asegurarnos de que usted tiene derecho a presentar una solicitud o queja de esta manera.

Base jurídica para el tratamiento de datos personales

Sólo tratamos sus datos personales en las siguientes situaciones:

Contamos con su permiso;

Ejemplo: cuenta de cliente
Cuando usted crea una cuenta, al aceptar esta declaración de privacidad, nos da permiso para procesar sus datos personales.
Esto es necesario en relación con un acuerdo que tenemos con usted, o para tomar medidas a petición suya antes de llegar a un acuerdo con usted;

Ejemplo: para ofrecerle los productos y servicios que solicita
Necesitamos sus datos personales para reservar sus vacaciones o proporcionarle los productos y servicios que desea comprar. También necesitamos sus datos para efectuar pagos.

Tenemos que cumplir una obligación legal;

Ejemplo: compartir datos personales con las autoridades reguladoras
Para que usted pueda viajar, estamos obligados a transferir sus datos personales si las autoridades gubernamentales del punto de partida o de llegada lo requieren. A menudo quieren saberlo para fines de inmigración, control de fronteras, seguridad y lucha contra el terrorismo o para otros fines que dichas autoridades consideren importantes.

Es necesario proteger sus propios intereses vitales o los de otra persona física;

Ejemplo: en caso de emergencia
Su compañía de seguros, sus intermediarios y el personal médico pueden intercambiar datos personales relevantes y ciertas categorías de datos personales con nosotros si necesitamos actuar en su nombre, por ejemplo en caso de emergencia o en interés de otros clientes.
Es de interés público o tenemos autorización oficial para realizar una tarea en el ejercicio de la autoridad pública;

Ejemplo: operaciones de seguridad
Podemos utilizar datos personales durante operaciones de seguridad, accidentes o incidentes similares, con fines médicos y de seguros, entre otros.
Es en interés legítimo nuestro o de terceros, y estos intereses prevalecen sobre sus intereses o derechos.

Ejemplo: personalizar su experiencia de usuario
Al examinar detenidamente sus datos personales, comprendemos mejor cuáles son sus intereses. Así intentamos predecir qué otros productos, servicios e información podrían interesarle. Y podemos hacer que nuestras comunicaciones de marketing sean más relevantes e interesantes para usted.

Si necesitamos tratar datos médicos (u otras categorías especiales de datos personales), sólo lo haremos en una o varias de las situaciones mencionadas. Por ejemplo, si tenemos su consentimiento explícito, si es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona y usted está física o legalmente incapacitado para dar su consentimiento, si es necesario para presentar, ejercer o defender reclamaciones legales, o si es por razones de interés público sustancial.

Cambios en esta declaración

Esta declaración sustituye a todas las versiones anteriores. Es posible que actualicemos esta declaración en cualquier momento, por lo que le rogamos que consulte nuestro(s) sitio(s) web con regularidad para conocer las actualizaciones. Si los cambios son sustanciales, publicaremos un aviso claro en nuestro(s) sitio(s) web, posiblemente con una notificación electrónica sobre los cambios en la declaración de privacidad.
Última actualización: Abril de 2025

Términos clave

Responsable del tratamiento: el responsable del tratamiento determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales.
Espacio Económico Europeo (EEE): los Estados miembros de la UE más Noruega, Islandia y Liechtenstein.
Anuncios en línea: mensajes de marketing que se ven en los sitios web.
Categorías especiales de datos personales: se trata de datos personales sobre origen racial o étnico, opiniones políticas, religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información genética, datos biométricos únicos que permiten identificar a una persona física, datos médicos y datos sobre la vida sexual u orientación sexual de una persona física.
Datos de la API de Caricom: Algunos o todos los países de Caricom han firmado un acuerdo de seguridad fronteriza con EE.UU.. Brevemente, este acuerdo significa que estos países transfieren los datos de los pasajeros antes de viajar. A continuación, el Departamento de Seguridad Nacional de EE.UU. procesa estos datos en nombre de estos países de la Caricom. Puede obtener más información en el sitio web de Caricom.
Datos de vuelo seguro de EE.UU.: La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) le exige que facilite su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo para el control, mediante una lista de comprobación. También puede facilitar su número de Redress, si dispone de él. Si no facilita sus datos, es posible que no se le permita embarcar o acceder a la zona de embarque. La TSA puede compartir sus datos con las fuerzas del orden, agencias de inteligencia u otras organizaciones que figuren en la declaración pública de su sistema de datos. Puede obtener más información al respecto en el sitio web de la TSA.