Condiciones de viaje

Consulta nuestro certificado de la ANVR y el folleto de la ANVR. Lee las Condiciones de viaje de la ANVR y el resto de información importante.

Op het boekingsformulier moet u aanvinken dat u voor boeking kennis hebt genomen van en akkoord gaat met de specifieke voorwaarden uit de ANVR-Reizigersvoorwaarden die van toepassing zijn op uw boeking, t.w. de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen of ANVR-Boekingsvoorwaarden voor bemiddeling van enkelvoudige reisdiensten of van een pakketreis bij een niet- ANVR of EER reisorganisator en/of Gekoppeld Reisarrangement Voorwaarden en overige ANVR-informatie.

Condiciones de viaje adicionales de Avila Reizen
Las siguientes condiciones han sido redactadas por nosotros, Avila Reizen B.V., y se aplican como complemento a las Condiciones de viaje de la ANVR vigentes a partir del 1 de julio de 2018. En lo que respecta al contenido de estos artículos, no se ha producido ninguna consulta entre la ANVR y la Asociación de Consumidores (Consumentenbond) en el marco del Grupo de Coordinación para el Diálogo sobre Autorregulación del Consejo Socioeconómico. Salvo las excepciones permitidas en las propias condiciones, estas disposiciones propias no pueden menoscabar lasy tienen por único objetivo complementar las condiciones de la ANVR en los casos en que así se indique en las propias condiciones de la ANVR y/o reforzar aún más la posición del viajero.

Artículo 1. Disposiciones generales Disposiciones generales
Cuando las Condiciones de Viaje ANVR hacen referencia al operador turístico, se trata de Avila Reizen.

Artículo 2. Pago (a cuenta)
2.1. Al formalizarse el contrato, deberá abonarse un anticipo del 30 % del importe total acordado para el paquete terrestre (con un mínimo de 150 € por persona), más los posibles pagos correspondientes a las primas de seguro y los gastos incluidos en el contrato de viaje. Si el paquete de viaje organizado por Avila Reizen incluye también billetes de avión, estos deberán abonarse íntegramente en el momento de la formalización del contrato. En casos excepcionales (por ejemplo, en cruceros o excursiones especiales) puede aplicarse un régimen de pago (o anticipo) diferente. Para los viajes en grupo y los incentivos se aplican normas de pago diferentes.
2.2. El importe restante del viaje deberá abonarse a más tardar ocho semanas antes de la fecha de salida. En caso de impago dentro del plazo establecido, el viajero incurrirá en incumplimiento. Esto puede dar lugar a la cancelación del viaje, en cuyo caso los gastos de cancelación correrán a cargo del viajero.
2.3. Si el contrato se celebra en las ocho semanas anteriores a la fecha de salida, deberá abonarse el importe total del viaje de inmediato.
2.4. El viajero que no pague a tiempo deberá abonar los intereses legales sobre el importe pendiente. Además, se le cobrarán los gastos de cobro extrajudiciales (el 15 % del importe reclamado).
2.5. Los pagos deberán efectuarse preferentemente mediante transferencia bancaria a la cuenta de Avila Reizen. También es posible pagar con tarjeta de crédito; en ese caso, se aplicará un recargo del 2,9 % por los pagos con tarjeta de crédito.
2.6. Avila Reizen aplica un recargo administrativo de 50 € por contrato.

Artículo 3. Rescisión por parte del viajero (cancelación)
3.1 Si el viajero rescinde el contrato, el organizador del viaje le cobrará, además de los posibles gastos de reserva adeudados, los siguientes gastos de cancelación:
* en caso de cancelación hasta el 90.º día natural (incluido) antes de la fecha de salida: el 30 % del importe del viaje;
* en caso de cancelación desde el 90.º día natural (incluido) hasta el 60.º día natural (excluido) antes de la fecha de salida: el 50 % del importe del viaje;
* en caso de cancelación desde el 60.º día natural (incluido) hasta el 14.º día natural (excluido) antes de la fecha de salida: el 75 % del importe del viaje;
* en caso de cancelación desde el día natural 14 (incluido) hasta el día de salida o posteriormente: el importe total del viaje.
3.2. Si un viaje se compone de diferentes elementos a los que se aplican distintas condiciones de cancelación, se aplicarán a cada elemento las condiciones específicas del proveedor correspondiente. Por ejemplo, en el caso de cruceros, alquiler de coches, excursiones especiales, servicios específicos como parques nacionales y eventos culturales o deportivos, puede aplicarse un régimen de cancelación diferente. A más tardar en el momento de la reserva, se indicará si, a diferencia de la escala de gastos de cancelación anterior, se aplican condiciones de cancelación específicas a determinados componentes del viaje.
3.3 Para los billetes de avión internacionales y nacionales se aplican, desde el momento de la reserva, gastos de cancelación del 100 % del importe del viaje. Si desea reservar específicamente billetes de avión que aún puedan modificarse o cancelarse, deberá comunicarlo con antelación.
3.4. En el caso de los permisos para ver gorilas, se aplicarán, desde el momento de la reserva, gastos de cancelación equivalentes al 100 % del importe del viaje.

3.5 Cancelación por parte de un viajero de un grupo de viaje
3.5.1 Si un viajero de un grupo de viaje cancela su parte de un contrato de viaje para una estancia conjunta en un hotel, apartamento, casa de vacaciones u otro tipo de alojamiento, deberá abonar los gastos de cancelación.
3.5.2 Si el tamaño del grupo restante figura en la tabla de precios de dicho alojamiento, el organizador del viaje presentará al viajero o viajeros restantes una propuesta de modificación adecuada al nuevo tamaño del grupo, para el mismo periodo y en el mismo alojamiento.
3.5.3 Para el viajero o viajeros a los que se refiere lo anterior, el importe del viaje se modificará de acuerdo con la tabla de precios. Para el pago del importe modificado del viaje se aplicarán las normas de pago habituales que utilice el organizador del viaje.
3.5.4 Si la propuesta de modificación no es posible o no es aceptada, se cancelará el contrato para todos los viajeros y estos deberán abonar los gastos de cancelación.
3.5.5 El importe total de los gastos de cancelación y de los precios de viaje modificados no superará el precio total del viaje de los viajeros originales. Cualquier excedente se deducirá del nuevo precio del viaje.

3.6. Las cancelaciones realizadas fuera del horario de oficina se considerarán efectuadas el siguiente día laborable.
3.7. En función del destino y del tipo de viaje, en algunos casos es posible acordar condiciones de cancelación más flexibles; si lo desea, puede ponerse en contacto con el especialista en viajes antes de realizar la reserva definitiva.
3.8. Los viajes reservados hasta el 20 de mayo de 2026 (excluido) se rigen por la normativa sobre gastos de cancelación que figura en el artículo 9.2 de las Condiciones de Viaje de la ANVR: condiciones-de-viaje.pdf

Artículo 4. Procedimiento de reclamación
4.1. Cualquier deficiencia observada en la ejecución del contrato deberá comunicarse al proveedor de servicios en cuestión lo antes posible, para que pueda encontrar una solución adecuada. Si la deficiencia no se resuelve y perjudica la calidad del viaje, deberá comunicarse inmediatamente a la representación local o, en caso de ser ilocalizable, a Avila Reizen. Los gastos de comunicación serán reembolsados por Avila Reizen, a menos que se demuestre que razonablemente no se debería haber incurrido en ellos. Deberán acreditarse los gastos incurridos (facturas). Si posteriormente resulta que el viajero no cumplió con esta obligación de comunicación y Ávila Reizen no tuvo la oportunidad de subsanar la deficiencia, su posible derecho a indemnización podrá verse limitado o excluido.
4.2. Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, deberá presentarse a Avila Reizen por escrito y motivada en el plazo máximo de un mes desde la finalización del viaje. Si la reclamación no se refiere a la ejecución sino a la formación de un contrato, deberá presentarse a Ávila Reizen en el plazo de un mes desde que el viajero tenga conocimiento de los hechos a los que se refiere la reclamación.
4.3. Para todos los litigios entre Avila Reizen y el viajero se aplicará la legislación neerlandesa.

Artículo 5. Documentos de viaje y documentos de viaje
El viajero deberá estar en posesión de los documentos válidos necesarios a la salida y durante el viaje, tales como pasaporte y visados exigidos, justificante de vacunas/vacunas y permiso de conducir (internacional) (en caso de conducción autónoma). El viajero deberá comprobar la exactitud de la información general facilitada por Avila Reizen ante las autoridades que puedan dar información definitiva al respecto. Si el viajero no cumple con lo anterior y no puede realizar el viaje o no puede realizarlo en su totalidad, los costes y todas las consecuencias relacionadas serán por cuenta del viajero.
5.2. Durante la organización del viaje, el viajero deberá estar en posesión de un seguro que cubra al menos el riesgo de gastos hospitalarios, médicos, funerarios y de repatriación de forma razonable.
5.3. Avila Reizen pone en posesión del viajero los documentos de viaje necesarios a más tardar 10 días antes del día de salida, siempre que se haya efectuado el pago íntegro del viaje.

Artículo 6. Modificaciones por parte del viajero
Hasta 28 días antes de la salida, el viajero puede solicitar modificaciones en el contrato. Dichas modificaciones se aplicarán en la medida de lo posible. En caso de que se modifique el importe del viaje, el viajero deberá abonar el importe modificado, una vez deducidos los importes ya pagados. Además de los costes reales, los gastos de modificación ascienden a 25 € por reserva y por modificación, a los que se suman los posibles gastos de comunicación. El aplazamiento de la fecha de salida o la reducción del número de pasajeros que pagan se considerará una cancelación (parcial), a la que se aplica el artículo 3.

Artículo 7. Modificaciones por parte de Avila Reizen
El viajero que ejerza su derecho a rechazar la modificación o la oferta alternativa de Avila Reizen deberá comunicarlo en un plazo de 3 días laborables tras la recepción de la notificación sobre la modificación. A partir de 10 días antes de la salida, se aplica un plazo de 24 horas (1 día laborable). En ese caso, Avila Reizen tiene derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato. En tal caso, el viajero tendrá derecho a la exención del pago o al reembolso del importe del viaje (o, si ya se ha disfrutado parcialmente del viaje, al reembolso de la parte proporcional correspondiente) en un plazo de dos semanas.