Condiciones de viaje

Vea nuestro certificado ANVR y el folleto ANVR. Lea las Condiciones del Viajero ANVR y otra información importante. En nuestro formulario de reserva, marque que ha leído y está de acuerdo con las Condiciones del Viajero ANVR (Condiciones del Viajero y/o Condiciones de Reserva y/o Condiciones del Paquete de Viaje Vinculado) y otra información ANVR.

Condiciones adicionales de Avila Travel

Estas condiciones siguientes han sido redactadas por nosotros mismos, Avila Reizen B.V., y se aplican además de las Condiciones de viaje de ANVR en su versión vigente a partir del 1 de julio de 2018. No se ha producido ninguna consulta entre ANVR y la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de la Autorregulación del Consejo Económico y Social sobre el contenido de estos artículos. A excepción de las desviaciones permitidas en las propias condiciones, estas disposiciones propias no pueden ir en detrimento de las Condiciones de Viaje de ANVR y solo pretenden complementar las condiciones de ANVR cuando así se establezca en las propias condiciones de ANVR y/o reforzar aún más la posición del viajero.

Artículo 1. Disposiciones generales Disposiciones generales
Cuando las condiciones de consumo del ANVR hacen referencia al operador turístico, se trata de Avila Reizen.

Artículo 2. Pago
2.1. A la celebración del contrato, deberá abonarse un anticipo del 30% del importe total acordado para el viaje combinado (con un mínimo de 150 euros por persona), más los pagos por primas de seguro y costes incluidos en el contrato de viaje. Si los billetes de avión también forman parte del paquete de viaje organizado por Avila Reizen, deberán abonarse en su totalidad inmediatamente a la conclusión del contrato. En casos excepcionales (por ejemplo, cruceros o excursiones especiales) podrán aplicarse otras modalidades de pago. En el caso de viajes en grupo e incentivos, se aplicarán normas de pago a cuenta diferentes.
2.2. El resto del importe del viaje deberá abonarse a más tardar ocho semanas antes del día de salida. Si el pago no se efectúa a tiempo, el viajero incurrirá en mora. Esto puede dar lugar a la cancelación, en cuyo caso se cobrarán al viajero los gastos de cancelación.
2.3. Si el contrato se celebra dentro de las ocho semanas anteriores al día de salida, deberá abonarse inmediatamente la totalidad del importe del viaje.
2.4. El viajero que no pague a tiempo adeudará intereses legales sobre el importe aún adeudado. Además, se cobrarán gastos de cobro extrajudicial (15% del importe reclamado).
2.5. Los pagos se efectuarán preferentemente por transferencia a la cuenta de Avila Reizen o, si se desea, en efectivo. El pago con tarjeta de crédito también es posible, cobramos un recargo del 2,9% por pagos con tarjeta de crédito.
2.6. Avila Reizen cobra una tasa de administración de 50 euros por acuerdo.

Artículo 3. Rescisión por parte del viajero (cancelación)
3.1 Si el contrato es cancelado por el viajero, el organizador del viaje cobrará al viajero los siguientes gastos de cancelación, además de los gastos de reserva que se le adeuden:
* Si se cancela hasta el 42º día natural (exclusive) anterior al día de salida: el depósito;
* En caso de cancelación desde el 42º día natural (excluido) hasta el 28º día natural (excluido) anterior al día de salida: el 35% del importe del viaje;
* Si se cancela desde el 28º día natural (excluido) hasta el 21º día natural (excluido) antes del día de salida: 40% del importe del viaje;
* Si cancela desde el 21º día natural (exclusive) hasta el 14º día natural (exclusive) antes del día de salida: 50% del importe del viaje;
* Cancelación desde el 14º día natural (exclusive) hasta el 7º día natural (exclusive) anterior al día de salida: 75% del importe del viaje;
* Cancelación desde el 7º día natural (exclusive) hasta el día de salida: 90% del importe del viaje;
* en caso de cancelación el día de salida o después: el importe total del viaje.
3.2. Si un viaje se compone de varios componentes a los que se aplican disposiciones de cancelación diferentes, se aplicarán las disposiciones del proveedor específicamente aplicables a cada componente. Por ejemplo, puede aplicarse una disposición de cancelación diferente a cruceros, alquiler de coches, excursiones especiales, servicios especiales como parques nacionales y eventos culturales o deportivos. A más tardar en el momento de la reserva, se indicará si, contrariamente al baremo de gastos de anulación mencionado, se aplican disposiciones de anulación específicas a partes del viaje.
3.3 Para los billetes de avión internacionales y nacionales se aplicarán desde el momento de la reserva unos gastos de anulación del 100% del importe del viaje. Si desea reservar específicamente billetes de avión que aún puedan modificarse o anularse, deberá comunicarlo con antelación.
3.4 Anulación por parte de un viajero de un grupo de viaje
3.4.1 Si un viajero de un grupo de viaje cancela su parte de un contrato de viaje para una estancia conjunta en un hotel, apartamento, casa de vacaciones u otro alojamiento, deberá abonar una tasa de cancelación.
3.4.2 Si el tamaño del grupo restante figura en la tabla de precios de ese alojamiento, el touroperador hará al viajero o viajeros restantes una oferta de modificación adecuada al nuevo tamaño del grupo para el mismo periodo y en el mismo alojamiento.
3.4.2 La tarifa para el/los viajero(s) mencionado(s) anteriormente se modificará de acuerdo con la tabla de precios. El pago del importe del viaje modificado estará sujeto a las normas de pago habituales aplicadas por un operador turístico.
3.4.3 Si la oferta de cambio no es posible o no es aceptada, el contrato se cancelará para todos los viajeros y todos ellos serán responsables de los gastos de cancelación.
3.4.4 El importe total de los gastos de anulación y de los importes de viaje modificados no superará el importe total del viaje de los viajeros originales. Cualquier exceso se deducirá del nuevo importe del viaje.
3.5. Las anulaciones realizadas fuera del horario de oficina se considerarán efectuadas el siguiente día laborable.

Artículo 4. Procedimiento de reclamación
4.1. Cualquier deficiencia observada en la ejecución del contrato deberá comunicarse al proveedor de servicios en cuestión lo antes posible, para que pueda encontrar una solución adecuada. Si la deficiencia no se resuelve y perjudica la calidad del viaje, deberá comunicarse inmediatamente a la representación local o, en caso de ser ilocalizable, a Avila Reizen. Los gastos de comunicación serán reembolsados por Avila Reizen, a menos que se demuestre que razonablemente no se debería haber incurrido en ellos. Deberán acreditarse los gastos incurridos (facturas). Si posteriormente resulta que el viajero no cumplió con esta obligación de comunicación y Ávila Reizen no tuvo la oportunidad de subsanar la deficiencia, su posible derecho a indemnización podrá verse limitado o excluido.
4.2. Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, deberá presentarse a Avila Reizen por escrito y motivada en el plazo máximo de un mes desde la finalización del viaje. Si la reclamación no se refiere a la ejecución sino a la formación de un contrato, deberá presentarse a Ávila Reizen en el plazo de un mes desde que el viajero tenga conocimiento de los hechos a los que se refiere la reclamación.
4.3. Para todos los litigios entre Avila Reizen y el viajero se aplicará la legislación neerlandesa.

Artículo 5. Documentos de viaje y documentos de viaje
El viajero deberá estar en posesión de los documentos válidos necesarios a la salida y durante el viaje, tales como pasaporte y visados exigidos, justificante de vacunas/vacunas y permiso de conducir (internacional) (en caso de conducción autónoma). El viajero deberá comprobar la exactitud de la información general facilitada por Avila Reizen ante las autoridades que puedan dar información definitiva al respecto. Si el viajero no cumple con lo anterior y no puede realizar el viaje o no puede realizarlo en su totalidad, los costes y todas las consecuencias relacionadas serán por cuenta del viajero.
5.2. Durante la organización del viaje, el viajero deberá estar en posesión de un seguro que cubra al menos el riesgo de gastos hospitalarios, médicos, funerarios y de repatriación de forma razonable.
5.3. Avila Reizen pone en posesión del viajero los documentos de viaje necesarios a más tardar 10 días antes del día de salida, siempre que se haya efectuado el pago íntegro del viaje.

Artículo 6. Cambios por parte del viajero
Hasta 28 días antes de la salida, el viajero puede solicitar cambios en el acuerdo. Estos cambios se realizarán en la medida de lo posible. En caso de que se modifique el importe del viaje, el viajero deberá abonar el importe del viaje modificado, menos las cantidades ya abonadas. Además de los gastos reales, los gastos de modificación ascienden a 25 euros por reserva y por modificación, así como los posibles gastos de comunicación. El aplazamiento de la fecha de salida o la reducción del número de pasajeros de pago se considera una cancelación (parcial) a la que se aplica el artículo 2.

Artículo 7. Cambios de Avila Reizen
El viajero que ejerza su derecho a rechazar el cambio u oferta alternativa conforme a los apartados anteriores, deberá manifestarlo en el plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la notificación del cambio. A partir de 10 días antes de la salida, se aplica para ello un plazo de 24 horas (1 día laborable). En ese caso, Avila Reizen tiene derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato. Deberá (bajo pena de caducidad) hacer uso de este derecho dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la notificación del cambio por parte del viajero. A partir de 10 días antes de la salida, se aplica un plazo de 24 horas (1 día laborable). En tal caso, el viajero tiene derecho a la anulación o restitución del importe del viaje (o, si ya ha disfrutado de parte del viaje, a la restitución de una parte proporcional del mismo) en un plazo de 2 semanas.